個人のお客さまから、よくお問い合わせをいただく、お困りごとや各種手続きについてご案内します。
ご利用の商品・サービスによって、手続き方法が異なります。
複数の商品・サービスをご利用の場合は、ご利用中のいずれかの商品窓口までご連絡ください。お問い合わせ内容を確認後、担当へおつなぎします。

• [1] 電話でご連絡いただいた後、必要書類を送付します
• [2] 必要書類をダウンロードできますので、ご記入の上、弊社まで送付してください
• [3] 専用サイトにて受付します。手続き完了後、即時再発行いたします

現在ご利用の商品・サービス			手続き方法（以下のいずれか）
			電話[1]	ダウンロード[2]	インターネット[3]
預金	eダイレクト預金	パスワード			（※1）	詳細とお問い合わせ窓口はこちら
	優遇金利付き普通預金
カードローン		ログインID パスワード （メンバーズナビ）		–	–	詳細とお問い合わせ窓口はこちら
		暗証番号 （ローンカード）		–	–	詳細とお問い合わせ窓口はこちら

• ※1 「お客様カード」「Eメールアドレスのご登録」が必要となります。

現在ご利用の商品・サービス		手続き方法
		電話でご連絡いただいた後、必要書類を送付します
預金 （お客様カード）	eダイレクト預金		詳細とお問い合わせ窓口はこちら
	優遇金利付き普通預金
カードローン （ローンカード）			詳細とお問い合わせ窓口はこちら

• [1] 電話でご連絡いただいた後、必要書類を送付します
• [2] 必要書類をダウンロードできますので、ご記入の上、弊社まで送付してください
• [3] ログインし、ご自身で変更手続きをしてください

現在ご利用の商品・サービス		変更内容	手続き方法（以下のいずれか）
			電話[1]	ダウン ロード [2]	ログイン [3]
預金	eダイレクト預金	ご自宅住所 電話番号 携帯電話番号 Eメールアドレス お勤め先	–	–	（※1）	詳細とお問い合わせ窓口はこちら
		お名前 届出印		–	–
	ダイレクト預金	ご自宅住所 電話番号 携帯電話番号 Eメールアドレス お勤め先		（※1）	–	詳細とお問い合わせ窓口はこちら
		お名前 届出印		–	–
	優遇金利付き普通預金	ご自宅住所 電話番号 携帯電話番号 Eメールアドレス 取引明細書の要・不要 ご職業	–	–	（※1）	詳細とお問い合わせ窓口はこちら
		お名前 届出印		–	–
金銭信託		ご自宅住所 電話番号 携帯電話番号 Eメールアドレス お勤め先	–	–	（※1）	詳細とお問い合わせ窓口はこちら
		お名前		–	–
不動産投資ローン・不動産活用ローン・住宅ローン		ご自宅住所 送付先住所 電話番号 お勤め先 お名前 届出印			–	詳細とお問い合わせ窓口はこちら
		引落口座		–	–
カードローン		ご自宅住所（※4） 送付先住所（※4） 返済方法（※4） 引落口座（※4）	–	–	（※2） （※3）	詳細とお問い合わせ窓口はこちら
		電話番号（※4） 返済日（※4） お振込専用口座 Eメールアドレス	–	–
		お名前		–	–
目的ローン （借りかえ専用ローン「バンクプレミア」、教育ローン、多目的ローン）		ご自宅住所 送付先住所 電話番号 Eメールアドレス お勤め先 お名前 届出印			–	詳細とおい合わせ窓口はこ問ちら
		引落口座		–	–	詳細とお問い合わせ窓口はこちら

• ※1 ローンの取引がある場合は、書類による手続きが必要となりますので、電話にてご連絡ください。（別途、確認資料が必要となります。）
• ※2 お客さま専用サイト「メンバーズナビ」にて受け付け後、必要書類を郵送いたします。
• ※3 返済方法を「口座引落」から「振込(ATM）返済」へ変更される場合は、「メンバーズナビ」にて変更ができます。（書類による手続きは不要です。）
• ※4 携帯電話（スマートフォン含む）から、お客さま専用サイト「メンバーズナビ」にログインされた場合は、「メンバーズナビ」内にて変更手続きをすることができません。お手数ですが、パソコンから「メンバーズナビ」に再度ログインしてください。

• ※ 残高証明書の発行には、当社所定の手数料がかかります。

• [1] 電話でご連絡いただいた後、必要書類を送付します
• [2] 必要書類をダウンロードできますので、ご記入の上、弊社まで送付してください

現在ご利用の商品・サービス		手続き方法（以下のいずれか）
		電話[1]	ダウンロード[2]
預金	eダイレクト預金			詳細とお問い合わせ窓口はこちら
	ダイレクト預金			詳細とお問い合わせ窓口はこちら
	優遇金利付き普通預金			詳細とお問い合わせ窓口はこちら
金銭信託			–	詳細とお問い合わせ窓口はこちら
不動産投資ローン・不動産活用ローン・住宅ローン				詳細とお問い合わせ窓口はこちら
カードローン			–	お問い合わせ窓口はこちら
目的ローン （借りかえ専用ローン「バンクプレミア」、教育ローン、多目的ローン）			–	お問い合わせ窓口はこちら

お預け入れいただいたまま、長い間出し入れがなく、お取り引きの動きのない状態になっている預金については、お取り引きを一時停止させていただく場合がございます。
このような場合も、所定の手続きを経たうえで払い戻すことができますので、お問い合わせ窓口までご照会・ご相談ください。

現在ご利用の商品・サービス	手続き方法
	お電話でお問い合わせいただいた後、手続きについてご案内いたします
eダイレクト預金		お問い合わせ窓口はこちら
ダイレクト預金		お問い合わせ窓口はこちら
クレディセゾン・オリックス銀行バンキングサービス （優遇金利付き普通預金）		お問い合わせ窓口はこちら

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