お客さまの声に対する取り組み

お客さまの声を反映するための仕組み

オリックス銀行では、お客さまのご意見・ご要望を、業務・サービスの改善・向上を図るための貴重な情報源と考えています。コールセンターや営業担当者またはお客様相談室を通じて、広くお客さまのご意見・ご要望などを伺い、お客さまからいただいたご意見・ご要望は、社内報告システムを利用し、経営陣などへ迅速に報告する態勢をとっています。

お客さまの声を反映するための仕組みの図

  • お客さまの窓口

    コールセンターや営業担当者、お客様相談室などを通じて、商品・サービス、オリックス銀行に関するお客さまからのお問い合わせ、ご意見・ご要望、苦情等を広く伺っています。

  • 情報の社内共有

    お客さま対応部署だけでなく、経営陣をはじめ、全ての部署でお客さまの声を速やかに共有できるようにデータベースを整備しています。

  • ご意見・ご要望への対応

    お客さまのご意見・ご要望を真摯に受け止め、継続的に業務・サービスの改善・向上を図り、お客さま満足度のさらなる向上に努めています。

お客さまの声

お客さまより寄せられたご意見・ご要望、および対応させていただいた内容の一部をご紹介いたします。